Вакансии PayOnline

Ведущий специалист технической поддержки

Отправить заявку

Название организации: ООО «ПэйОнлайн Систем»

Краткая информация о деятельности организации: PayOnline предоставляет современный и развивающийся платежный сервис по приему платежей с банковских карт и переводов посредством СБП с целью оплаты товаров/работ/услуг, а также осуществлению переводов в пользу физических лиц на банковские карты или счета с помощью СБП. Процессинговый центр соответствует международному сертификату безопасности PCI DSS высшего уровня.
Название вакансии: Ведущий специалист технической поддержки

Форма передачи контактной информации кандидатов: резюме

Ведущий специалист Отдела технической поддержки

Обязанности:

  • Обработка запросов (тикетов), поступающих на support компании в части технической поддержки: консультирование по подключению к API компании, помощь в настройке прима платежей на стороне клиентов, работы on-line касс, а также иной компетенции Отела технической поддержки;
  • Включение/переключение клиентов/партнеров в тестовый/боевой режим;
  • Консультирование коллег из смежных отделов;
  • Выполнение мониторинга функционирования систем процессингового центра и контроля ключевых показателей (в том числе системы Zabbix, чатов TG c алертами Zabbix), последующего информирования других работников компании о нарушении ключевых показателей работы систем;
  • Организация взаимодействия с внешним Call-центром (с первой линией поддержки) на уровне скриптов и иных инструментов коммуникации;
  • Прием входящих звонков от Call-центра, в случае рабочей необходимости совершение исходящих звонков;
  • Работа с запросами банк-эквайеров по chargebaсk.

Требования:

  • Техническое образование;
  • Опыт работы в технической поддержке пользователей не менее одного года;
  • Опыт работы с rest API;
  • Наличие навыков составления MS SQL-запросов;
  • Умение читать и анализировать логи;
  • Умение писать в деловом стиле;
  • Клиентоориентированность.

Будет преимуществом:

  • Знание IT технологий;
  • Опыт работы в финансовых организациях, банках, процессинговых центрах;
  • Опыт работы с HelpDesk и ServiceDesk (работа с OTRS, ZenDesk);
  • Знание языков программирования PHP, .Net, JS.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ (трудовой договор);
  • Рабочий график: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00; суббота и воскресенье – выходные дни;
  • Испытательный срок – 3 месяца;
  • Формат работы – на месте работодателя;
  • Местонахождение офиса: г. Москва, наб. Краснопресненская, д. 12. Станция метро «Улица 1905 года»/«Деловой центр», Центр международной торговли (ЦМТ).

Ключевые навыки:

  • Информационные технологии;
  • Техническая поддержка;
  • Helpdesk;
  • Деловая переписка;
  • Деловое общение.

Отправить заявку